Article 7 : Retour d’un produit défectueux ou non conforme

Problèmes de qualité ou de conformité : En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de un mois à compter de la réception.

 

Sans préjudice des dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur. Les réclamations doivent êtres adressés soit par mail à m-seduction@laposte.net et doivent comporter : les coordonnées de l'Acheteur, le numéro de la commande, les références du produit, les motifs de la réclamation.

 

Le retour des produits devra être fait dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'accord de retour par le service client de mathilde-seduction.

 

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires. Les frais d'envoi sont à la charge du Vendeur, sauf dans le cas où le produit repris ou échangé ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l'Acheteur dans le bon de retour. La prise en charge de ces frais de retour sera plafonnée au tarif correspondant à l'envoi en Colissimo ou Colissimo.

 

Elle sera effectuée sous forme d'un bon d'achat à utiliser sur le site de mathilde-seduction.com dans un délai de 3 mois après son attribution. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

 

Si l'Acheteur constate la moindre anomalie, il doit la signaler au Vendeur préalablement à toute installation en contactant le service client. Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.